个人隐私政策

个人隐私政策适用于由北京星河时代信息技术有限公司（以下简称“帮心公司”）开发和运营的帮心心理课程平台，也同时适用于由帮心公司开发运营其他互联网产品，包括但不限于 帮心心理 网站、帮心心理PC客户端及帮心心理相关APP软件（下称“帮心软件”或“本软件”），但帮心公司开发和运营的其他产品中独立设置隐私政策并对收集、使用、存储、保护用户信息作出不同于本政策规定的，适用其规定。本隐私政策不适用于其他独立第三方向您提供的服务，当我们平台上的第三方依托我们平台向您提供服务时，您向第三方提供的个人信息不适用于本隐私政策。

生效日期：2023年9月 20日

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：

邮箱：tousu@myhug.cn

客服电话：（010）84947811 （010）64133601

帮心是一款由我司【公司名称：北京星河时代信息技术有限公司 注册地址：北京市海淀区温泉镇中央档案馆西侧平房（原北京护苗食品加工有限公司）128号】（以下简称“我们”或“帮心”）提供服务的产品。深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您个人信息的安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、最少够用原则、选择同意原则、公开透明原则、确保安全原则等。

个人隐私政策《以下简称“本隐私政策”》将向您阐述我们如何收集、使用您的个人信息并帮助您了解您的权利，本隐私政策与您所使用的帮心心理服务以及该服务所包括的各种业务功能息息相关，希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读，请特别注意保护政策中加粗、划线的内容并确定了解我们对您个人信息的处理规则及确认您已经充分理解本条款所写明的内容，并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。

如您不同意本隐私政策中的任何条款，您应立即停止访问和使用我们的产品。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、 定义

二、 我们如何收集您的个人信息

三、 我们如何使用 Cookie 和同类技术

四、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、 我们如何保护您的个人信息

六、 您的权利

七、 我们如何处理未成年人的个人信息

八、 本政策更新

九、 如何联系我们

一、 定义

1.1个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

本隐私政策中涉及的个人信息包括：

1.1.1.个人基本信息（包括个人姓名、生日、性别、收货地址、个人电话号码、电子邮箱）；

1.1.2.网络身份标识信息（包括帮心心理账号及密码、IP地址、邮箱地址）；

1.1.3.个人教育信息（包括职业、学历、行业）；

1.1.4.个人财产信息（包括帮心心理内的交易和消费记录、、帮心心理贝余额、优惠券、充值卡、兑换码等虚拟财产信息）；

1.1.5.个人上网记录（包括软件使用记录、点击记录）；

1.1.6.个人设备信息（包括设备MAC地址、唯一设备识别码、IMEI、IMSI、软件安装列表）。IMEI指由设备制造商编入到设备中的一串字符，可用于以独有方式标识相应设备）、IMSI是指国际移动用户识别码。

1.2个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或者滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等个人信息。个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等。为便于您在阅读时有所警觉，我们会在本协议中对涉及个人敏感信息的内容以字体加粗、加下划线的方式提示您注意。

本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：

1.2.1.个人财产信息（包括帮心心理内的交易和消费记录、、帮心心理贝余额、优惠券、充值卡、兑换码等虚拟财产信息）；

1.2.2.网络身份标识信息（包括帮心心理账号及密码、IP地址、邮箱地址）；

1.2.3.其他信息（包括个人电话号码、软件使用记录）。

1.3匿名化

通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

1.4去标识化

通过对个人信息的技术处理，使其在不接触额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。

二、 我们如何收集和使用您的个人信息

2.1在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：

2.1.1.为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；

2.1.2.为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。

2.2我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

2.2.1帮心心理账号的注册（仅支持帮心心理App端）

您在使用帮心心理App进行帮心心理账号注册时，我们会收集您注册时填写的个人电话号码用于创建您的帮心心理账号。 注册成功后，您的个人电话号码即为您的帮心心理账号，您可通过输入账号和帮心心理发送的手机验证码登录帮心心理。

2.2.2商品的展示与购买

（1）虚拟商品的下单与支付

帮心心理App、帮心心理网页版内的付费类虚拟商品，包括但不限于课程、讲座，需要您支付相应金额的货币下单并支付完成后使用，为实现付费类虚拟商品的下单功能，我们需要获取您的帮心心理账号，下单完成后，您可选择使用帮心心理账户余额或与帮心心理合作的第三方支付机构（包括微信支付、支付宝支付、Apple支付、Google支付，以下称“支付机构”）所提供的支付服务，支付功能进收集您的帮心心理账号，但我们需要将您的帮心心理订单号和交易金额与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

（2）订单功能

为便于您了解查询订单信息，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示。

2.2.3客服与售后功能

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账号安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息。

2.2.4保障交易安全

为提高您使用我们及我们合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或帮心心理相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账号信息、交易信息、设备信息、软件使用记录、点击记录以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

2.2.5学习计划与学习成就功能（仅支持帮心心理App端）

1.学习计划功能

我们为您提供学习计划功能，您可默认使用我们为您制定的学习计划，也可根据您的自身情况和需求制定和调整您的学习计划，为此，我们需要获取您的帮心心理账号、软件使用情况，您也可以选择不使用此项功能，如您不使用此项功能，我们则不会为实现此项功能获取您的个人信息。

2.学习成就功能

我们为您提供学习成就功能，记录您的学习数据以形成您的学习成果，为此，我们需要获取您的帮心心理账号、软件使用记录以实现前述功能。

2.2.6社区功能（仅支持帮心心理App端）

我们为您提供社区功能，在社区内，您可以浏览其他用户的学习心得、笔记、留言及评论，可以关注您感兴趣的用户，可以对其他用户发布的内容进行转发、评论和点赞，为此，我们需要收集您的帮心心理账号、软件使用记录以实现前述功能。

为便于社区功能的实现，我们会将您的头像、昵称、学号、个性签名、职业（在您主动提供的情况下）、笔记、关注、被关注、学习时长以及部分最近在学的内容在作为您的个人资料页面对外展示，其他用户可以点击您的头像进入您的个人资料页面。

2.2.7虚拟商品在线使用

对于帮心心理App、帮心心理网页版内的虚拟商品，包括课程、讲座，我们为您提供了在线使用功能（每一个具体虚拟商品的在线使用功能可能略有不同，以帮心心理App、帮心心理网页版内显示的功能为准），您可以在相应的界面中进行评论、留言、转发、记笔记，也可以进行收藏、下载、分享以及购买后赠送，为此，我们需要收集您的帮心心理账号、软件使用记录以实现前述功能。

请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

2.2.8为您提供其他附加功能

为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用的浏览、搜索、购买等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：

2.2.8.1数据统计与产品优化

为了通过数据统计对产品进行优化，我们需要获取您的设备MAC地址，唯一设备识别码、广告追踪标识符（IDFA）、帮心心理账号、性别、出生年份、学历、行业、职业、软件使用记录、点击记录、IP地址。

2.2.8.2基于相机、相册权限的附加服务（仅支持帮心心理App端）

您可以在开启相机、相册权限后使用该功能以实现头像上传、意见反馈、扫描二维码、私信发图片。

2.2.8.3基于SD card访问权限的附加服务（仅针对安卓系统用户提供）

我们提供的虚拟产品下载服务可在您开启SD card 访问权限下实现。

上述附加服务可能需要您在您的设备中向我们开启您的唯一设备识别码（IMEI）、广告追踪标识符（IDFA）、地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风以及SD card的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以随时在您的手机或设备设置中决定这些权限的开启或关闭。

请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

2.2.9满足网络安全保障及安全风控的需求

为保障您正常使用帮心心理的基础功能和正常服务、保障您的账号安全，满足网络安全保障及安全风控，应对反作弊、反欺诈、违法不良信息管控等安全风险，在您使用我们平台的服务或访问平台网页时，我们会自动接收并记录的您的浏览器、计算机、移动设备的信息，包括但不限于您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您的网页记录等数据；如您下载或使用我们或我们关联公司客户端软件，或访问移动网页使用我们平台的服务时，我们可能会读取与您位置和移动设备相关的信息，包括但不限于设备MAC地址、唯一设备识别码、IMEI、IMSI、操作系统、分辨率、电信运营商、软件安装列表等。这类信息是为提供服务必须收集的基础、必要的信息。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与你在应用程序中提供的任何个人身份信息相结合。

2.3请您注意，根据国家相关法律法规的规定，以下情形中，帮心心理收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

2.3.1与国家安全、国防安全直接相关的；

2.3.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

2.3.3与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

2.3.4出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

2.3.5所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；

2.3.6从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

2.3.7用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

2.3.8与帮心心理履行法律法规规定的义务相关的。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善帮心心理的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

以下列举了为了使用相关功能时，我们会调取的相关权限的目的、方式和范围。

三、 我们如何使用 Cookie 和同类技术

3.1为实现您联机体验的需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账号或数据安全。

3.2我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies，您可以也可以清除软件内保存的所有Cookies。

四、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.1共享

4.1.1我们不会与帮心心理及其合作伙伴以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）事先获得您明确的同意或授权；

（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；

（3）在法律法规允许的范围内，为维护“帮心心理”或“帮心心理”合作伙伴、您或其他帮心心理用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；

（4） 只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；

（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；

（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的规则）或其他的法律文件约定所提供；

（7）基于学术研究而使用；

（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

4.1.2我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享，但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

4.1.3我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账号信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

我们的合作伙伴包括以下类型：

（1）商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心购物功能，比如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴（如Bugly、阿里支付sdk、微信支付sdk），这些支持包括我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、支付便利或进行学术研究和调查，进行Bug或者崩溃统计、提升登录体验，实现网关取号。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，以保护数据安全。

（2）广告监测、数据统计、数据分析服务类的授权合作伙伴。为维护/改进我们的产品/服务，为您提供更好的内容，我们可能会接入提供该服务的指定合作伙伴Firebase读取您的设备识别号、联网相关信息、设备唯一标识符，用于分析您使用我们的服务情况、优化广告投放。我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托我们进行推广的合作伙伴（“委托方”）共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行匿名化处理，使其无法关联到您个人。

（3）为了使您能够接收信息推送、在第三方平台分享信息的必要的功能用途，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。如个推 SDK需要读取您的Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）应用列表信息、网络信息以及位置相关信息，用于推送/下发通知栏消息；如您使用向微博、微信、QQ账号以及其他第三方平台分享信息功能，相关SDK会收集您的设备识别号、联网相关信息。

我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

提供技术服务的第三方SDK提供商。关于提供商的身份、收集个人信息的目的、方式、范围等情况，请您详细参见本政策附件。

4.1.4为了遵守法律、执行或适用我们的使用条件和其他协议，或者为了保护帮心心理、您或其他帮心心理用户的权利及其财产或安全，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，而与其他公司和组织交换信息。但这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的个人信息。

4.2转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

4.2.1事先获得您明确的同意或授权；

4.2.2根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

4.2.3符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

4.2.4在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4.3公开披露

我们仅会在以下情况下，才会公开披露您的个人信息：

4.3.1根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

4.3.2根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。

4.4例外情形

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

4.4.1与国家安全、国防安全有关的；

4.4.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

4.4.3与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

4.4.4出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

4.4.5您已经向社会公众公开的个人信息；

4.4.6从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

五、 我们如何保护您的个人信息

5.1您个人信息的保护

5.1.1我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理等手段来保护你的个人信息。我们通过不断提升的技术手段加强安装在你设备端的软件的安全能力，以防止你的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在你设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站会了解你设备安装的应用信息或正在运行的进程信息。

5.1.2我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

5.1.3互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

5.1.4我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务。

5.1.5若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，将按照法律法规的要求，及时以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。

5.2您个人信息的保存

5.2.1您的个人信息将全被存储于中华人民共和国境内。以下情形除外：

（1）适用的法律有明确规定；

（2）获得您的明确授权。

5.2.2.请您注意，当您成功申请注销账号后，我们将对您的账号注销申请进行审核，审核通过后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

注销渠道：我的-设置-关于我们-注销账号

注销时效性：我们会在七个工作日内审核您的申请，并将符合条件的账号注销。

5.2.3.如果我们终止服务或运营，我们会提前向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

5.2.4.我们在法律法规规定的期限内或为您提供满足帮心心理产品与/或服务目的所必需且最短的期限内保存您的个人信息。

六、 您的权利（仅支持帮心心理App端）

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

6.1访问、修改和删除信息

您可以在使用我们服务的过程中，访问、修改和删除您提供的注册信息和其他个人信息。您访问、修改和删除个人信息的范围和方式将取决于您使用的具体服务。

我们将按照本政策所述，仅为实现我们产品或服务的功能，收集、使用您的信息。如您发现我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用您的个人信息，您可以要求我们删除。如您发现我们收集、存储的您的个人信息有错误的，您也可以要求我们更正。

你可以通过以下方式访问、修改、删除自己的信息：

6.1.1登录APP，进入“我的”→ 对个人资料等信息进行访问、修改、删除；

6.1.2登录APP，进入“我的”→ （设置按钮），选择对应的设置选项， 对账号与安全、隐私设置等信息进行访问、修改或删除；

6.1.3如果您无法通过上述说明更正这些个人信息，您可以按照本政策说明的联系方式联系客服进行相应咨询和操作。

请知悉，如果您在帮心心理上公开发布了信息，任何登录帮心心理的用户都将可以阅读到您的信息，或收集、使用。您可以自己在应用程序内删除，如您自己无法将您的个人信息从社区论坛中删除，按照本政策说明的联系方式联系客服进行相应咨询和操作。有时，我们可能无法删除您的个人信息，在这种情况下我们会将这一情况及其原因告知于您。

6.2改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。您可以通过改变手机、平板电脑等智能移动设备的设置或通过上方列举的方式向我们给予或收回授权同意。当您收回相关的授权同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

6.3我们如何响应您的上述请求

在您访问、修改或删除相关信息或账号时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户的安全。

请您理解，由于技术所限、法律或监管要求，我们可能无法满足您的所有要求，我们会在合理的期限内答复您的请求。同时，按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：

6.3.1与国家安全、国防安全直接相关的；

6.3.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

6.3.3与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

6.3.4有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

6.3.5响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.3.6涉及商业秘密的。

七、 我们如何处理未成年人的个人信息

7.1我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您家长或法定监护人的同意。我们会根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

7.2对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

7.3如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

八、 本政策更新

我们可能会适时对本指引进行修订。当指引的条款发生变更时，我们会在你登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向你展示变更后的指引。请你注意，只有在你点击弹窗中的同意按钮后，我们才会按照更新后的指引收集、使用、存储你的个人信息

九、 如何联系我们

9.1如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，请通过在线客服与我们联系。您也可根据我们提供的指引，填写相关资料，将您的问题发送至邮箱：tousu@myhug.cn或寄到如下地址：

公司名称：北京星河时代信息技术有限公司

地址：北京市朝阳区北苑东路19号中铁广场F座1701室

联系人：数据及隐私保护中心

邮编：100017

客服电话：（010）84947811 （010）64133601

9.2一般情况下，我们将在一十五日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：

(1) 北京市仲裁委员会申请仲裁。

(2) 政府主管部门投诉。

附件一：《IOS版本帮心心理APP涉及个人信息传输的SDK情况表》

附件二：《安卓版本帮心心理APP涉及个人信息传输的SDK情况表》